Vụ "đuổi" người trú mưa: Kêu gọi tẩy chay khách sạn Grand Plaza có thái quá?

Trước việc cộng đồng mạng xã hội đòi “tẩy chay” khách sạn Grand Plaza trước vụ nhân viên khách sạn này "đuổi" người trú mưa, theo ông Bùi Quý Phong, Phó Chủ tịch CSMO là hành động, phản ứng thái quá của cộng đồng.

Liên quan đến vụ việc một nhân viên làm việc tại tòa nhà Grand Plaza - số 117 Trần Duy Hưng (Hà Nội) đã "đuổi" hai mẹ con người đi đường, không cho đứng tránh trú trong lúc ngoài trời đang mưa to, dông lốc rất lớn…. được cộng đồng mạng chia sẻ trong clip gần 4 phút trên mạng xã hội khiến dư luận bất bình và phản ứng. Nhiều người cho rằng, hành động trên là “nguyên tắc đến mức độ nhẫn tâm”, “mất nhân tính”, và rằng là doanh nghiệp kinh doanh phục vụ con người mà lại “thiếu tình người”...

Chia sẻ với PV Infonet, ông Bùi Quý Phong, Phó Chủ tịch CSMO – chuyên gia chiến lược thương hiệu cho hay, về nguyên tắc, tất cả nhân viên đều là đại diện của thương hiệu.

“Nếu quản trị đúng đắn thì mỗi nhân viên sẽ là một đại sứ của thương hiệu, mỗi hành động của họ trong giờ làm việc là đại diện cho thương hiệu. Việc họ thực hiện một cách máy móc, thiếu cảm xúc của con người trong các hành động, nguyên tắc quá cứng nhắc sẽ làm tổn thương thương hiệu của doanh nghiệp là chắc chắn”, ông Phong nói.

Nhân viên Khách sạn Grand Plaza Hotel "đuổi" người dân trú mưa gây bão mạng xã hội. (Ảnh cắt từ clip)

Cũng theo vị chuyên gia chiến lược thương hiệu này, sự việc này là tiếng chuông cảnh tỉnh cho các doanh nghiệp cần có đào tạo nội bộ đối với nhân viên, ý thức của họ không chỉ là người làm việc mà họ là một đại diện thương hiệu của công ty.

Ông Phong cho rằng, "thương hiệu công ty phải mang tính văn hóa, nhân văn và những điều này phải truyền tải được xuống nhân viên. Tổ chức nào cũng có nguyên tắc hoạt động, nhưng mỗi tình huống xử lý thì khác nhau, thế mới cần đào tạo văn hóa thương hiệu của doanh nghiệp".

Theo ông Phong, nếu xét đến cùng đúng, sai đến đâu thì sẽ không có cái hoàn toàn đúng hay hoàn toàn sai vì quy định có thể là khu vực cơ quan là chỉ có phục vụ khách, không phục vụ người ngoài chẳng hạn thì việc nhân viên bảo vệ thực hiện như vậy có thể là đúng. Nhưng trong bối cảnh, hoàn cảnh và tính nhân văn của con người hay tổ chức thì không có… thành ra câu chuyện sẽ khác.

“Mọi quy định của tổ chức cuối cùng đều là để phục vụ khách hàng, phục vụ xã hội, con người nên nếu chỉ nhìn thấy hoạt động kinh doanh đơn thuần của mình mà không nhìn thấy vai trò của mình trong xã hội… tóm lại tính nhân văn, tính con người thiếu thì sẽ dẫn đến khủng hoảng, đây là điều chắc chắn”, ông Phong cho hay.

Trước việc cộng đồng mạng xã hội đòi “tẩy chay” khách sạn, trong khi lãnh đạo doanh nghiệp cũng chưa có ý kiến chính thức nào về việc này? Ông Phong cho rằng, việc này tùy thuộc vào quy trình xử lý truyền thông của mỗi công ty, trong trường hợp này không liên quan đến dịch vụ cung cấp chất lượng sản phẩm của người ta. Khủng hoảng xảy ra là do người bên ngoài trú mưa nhờ, chứ không phải câu chuyện người bên ngoài sử dụng dịch vụ của khách sạn ở góc độ khách hàng. Vì thế, “tẩy chay” một thương hiệu hay một doanh nghiệp là những phản ứng thái quá của cộng đồng.

“Việc lên án cá nhân nhân viên đó thì đáng lên án, còn những hành động “ném đá” gây ảnh hưởng đến doanh nghiệp thì cũng không nên”, ông Phong nêu quan điểm.

Ông Phong cũng cho rằng, doanh nghiệp nên có phản ứng, sử dụng kênh truyền thông của mình để đưa ra quan điểm của mình trong tình huống khủng hoảng này, nếu không xử lý sớm thì cũng sẽ ảnh hưởng đến uy tín, danh tiếng thương hiệu của họ.

Trước đó, tối 29/8, mạng xã hội lan truyền clip gần 4 phút ghi lại cảnh một nhân viên làm việc tại tòa nhà được cho là Grand Plaza - số 117 Trần Duy Hưng (Hà Nội), đã "đuổi" hai mẹ con người đi đường, không cho đứng tránh trú trong lúc ngoài trời đang mưa to, dông lốc rất lớn.

Ngay sau khi clip được tung lên mạng, cộng đồng mạng tỏ ra bức xúc trước cách ứng xử của nam nhân viên này. Nhiều người cho rằng, đó là sự “nguyên tắc đến mức độ nhẫn tâm”, “mất nhân tính”, “bình thường thì đuổi là đúng, nhưng lúc mưa to gió lớn mà đuổi đi là thiếu tình người”…

Không dừng lại ở đó, nhiều người còn chụp ảnh so sánh với những khách sạn khác như Deawoo hay trung tâm thương mại AEON đều sẵn sàng cho người dân đứng tránh trú bão. Sau đó, họ kêu gọi mọi người “tẩy chay” khách sạn này bằng cách chấm hạ sao khách sạn trên các trang dịch vụ trực tuyến.

Liên quan đến vụ việc này, chị Đàm Thu Huyền (36 tuổi, Quản lý lễ tân tại Khách sạn Grand Plaza Hotel) cho biết: "Thời điểm đó có khách VIP của bên tôi đang đến thì người dân đứng trú mưa ngay đường đi của khách VIP. Nhân viên chỉ tay người dân sang phía cổng, phía đường hầm đứng trú mưa. Anh nhân viên bên tôi chia sẻ lại là nói rất lịch sự chứ không hề nặng lời".

Minh Thư

Agribank dành 10.000 tỷ đồng cho vay ngắn hạn, lãi suất chỉ từ 4,0%/năm

Khách hàng cá nhân có nhu cầu vay tiêu dùng như: mua nhà, sửa nhà, mua xe… có thể tiếp cận nguồn vốn 10.000 tỷ đồng của Agribank, với lãi suất chỉ từ 4,0% /năm.

Xóa độc quyền vàng miếng, giá vàng SJC sẽ lập tức giảm mạnh

Theo các chuyên gia, chỉ cần Ngân hàng Nhà nước xóa bỏ độc quyền sản xuất vàng miếng, chưa cần đến việc cho nhập khẩu vàng hay không thì giá vàng sẽ lập tức giảm đến 5 triệu đồng mỗi lượng.

Vụ thẻ tín dụng 8,5 triệu thành 8,8 tỷ: Eximbank nói cán bộ xử lý quá máy móc

Theo lãnh đạo Ngân hàng Eximbank, cán bộ xử lý thẻ phải căn cứ vào vụ việc, đề xuất mức thu lãi, báo cáo lãnh đạo trước khi làm việc với khách hàng. Nhưng cán bộ đã quá máy móc khi gửi thông báo đến cho khách mà chưa báo cáo lãnh đạo.

Nợ thẻ tín dụng 8,5 triệu thành 8,8 tỷ: Ngân hàng có buộc phải xóa nợ?

Vụ việc khách hàng của Eximbank là anh P.H.A nợ thẻ tín dụng 8,5 triệu đồng thành 8,8 tỷ đồng vẫn chưa ngã ngũ. Nếu 2 bên không có tiếng nói chung, một bên không trả nợ, một bên không sửa trên hệ thống thì khoản nợ mãi treo lơ lửng.

Nợ thẻ tín dụng 8,5 triệu thành 8,8 tỷ: Cần biết để không 'lụt nợ' vì thẻ

Vụ nợ thẻ tín dụng 8,5 triệu bị biến thành món nợ 8,8 tỷ gây nhiều tranh cãi. Nợ xấu để lại hệ luỵ cho cả người vay lẫn ngân hàng. Chủ thẻ tín dụng cần lưu ý gì để không phải rơi vào tình huống bị đòi những khoản nợ không tin nổi?

Sự thật vụ 'quên' trả nợ thẻ tín dụng 8,5 triệu, sau 11 năm thành 8,8 tỷ

Vụ việc xảy ra ở Quảng Ninh đang gây 'sốc'. Khách hàng vay thẻ tín dụng 8,5 triệu đồng nhưng không đóng lãi nhiều năm. Đến nay, cả gốc lẫn lãi lên đến 8,8 tỷ đồng.

Agribank nỗ lực truyền thông giáo dục tài chính cho học sinh, sinh viên

Agribank phối hợp với Ngân hàng Nhà nước tổ chức nhiều chương trình giáo dục tài chính, đặc biệt cho học sinh, sinh viên để hiểu biết đúng và đầy đủ về các vấn đề tài chính ngân hàng trong bối cảnh xã hội phát triển và chuyển đổi số.

Phiên livestream chốt đơn 75 tỷ 'chấn động': Vì sao chưa tiết lộ tỷ lệ hủy đơn?

Chỉ sau 13 tiếng livestream bán hàng, chủ kênh TikTok Quyền Leo Daily thông báo doanh thu đạt hơn 75 tỷ đồng khiến cộng đồng mạng xôn xao, cùng không ít hồ nghi. Bởi, con số này ngang ngửa doanh thu một hệ thống siêu thị có gần 4.000 cửa hàng.

Mòn mỏi chờ đất tái định cư, người dân 'mắc kẹt' trong những căn nhà chờ sập

Do thiếu đất tái định cư, hơn chục năm nay, nhiều hộ dân tại thôn Quan Nam 2, xã Hoà Liên (huyện Hoà Vang) phải sống trong cảnh khổ sở, lo lắng vì nhà cửa nứt toác, xuống cấp trầm trọng.

Agribank đồng hành cùng doanh nghiệp giải bài toán ‘nguồn vốn’

Hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận nguồn vốn thúc đẩy sản xuất kinh doanh, Agribank dành 20.000 tỷ đồng triển khai chương trình tín dụng ưu đãi ngắn hạn dành cho doanh nghiệp lớn với lãi suất thấp hơn lãi suất cho vay thông thường đến 2,0%/năm.